改進客戶服務技巧培訓課件(ppt 118頁)

改進客戶服務技巧培訓課件目錄：
1、巧用廣告風格
2、謹慎廣告內容
3、問題與討論
4、企業內部信息收集
5、消費者信息收集
6、競爭者信息的收集
7、善於發現商機使“強力”更強大
8、市場細分的作用
9、評估細分市場
10、選擇細分市場
11、界定目標選擇市場
12、營銷戰略的類別
13、營銷戰略的製定
14、準確的市場定位
15、科爾加特的致勝策略
16、科爾加特的致勝策略
17、成功者必須具備的三大技能
18、三大技能詳解
19、有效運用三大技能
20、是產品重要還是員工重要
21、客戶關注什麼？
22、建立服務標準
23、重視售後服務
24、…………

改進客戶服務技巧培訓課件內容提要：
廣告作品能在多大範圍內體現出廣告的創作風格，主要取決於廣告製作人員的創作水平。一般的情況下，我國的廣告作品大體可以分為三種風格。
規則式風格 這種創作風格近似於公式化，格調上比較正規、呆板、很少帶有藝術和感情色彩。規則式的廣告文稿在介紹產品時，多從價格、規格、式樣等自然屬性方麵介紹。它的優點是能夠比較全麵、係統地介紹有關產品的信息。但是其缺點也顯而易見：由於語言顯得比較客觀、平淡無奇，很難對受眾產生強烈的吸引力；而如果給這些語言加上感情色彩，又容易產生誇張、不實的感覺。此外，如果受眾對這種風格的廣告看得比較多，容易產生反感。因此這種廣告不宜在廣播電視和沒有明確受眾群體的大眾報紙上刊登。
理性感化風格 這種風格在我們的實際生活中見到的比較多。它的特點是充分調動文學及藝術的各種手法，使廣告文稿具有強烈的藝術感染力，從而打動受眾的情感，或者通過理性的勸說改變受眾的認識。這種廣告的優點是效果明顯，但是其對創作者的要求比較高，有時因為創作者的水平導致廣告結果弄巧成拙。理性感化風格的廣告又可以分為誘導式、同情式、設身處地式、幽默式和啟發式五種。
論證式風格 一點論、兩點論和比較，是論證式風格廣告慣於采用的三種方法。一點論是指作者站在生產經營者的立足點，引用有利於證明產品優點的信息資料來進行論證。因此可以說是一種“王婆賣瓜自賣自誇”式的廣告。

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