戀愛式營銷技巧培訓(doc 32頁)

戀愛式營銷技巧培訓目錄：
第一講 客戶不是上帝
第二講 消費者決定論
第三講 新競爭形式下的客戶觀念
第四講 新客戶的開發
第五講 客戶流失管理
第六講 客戶抱怨管理
第七講 客戶滿意度管理
第八講 客戶忠誠度營銷（上）
第九講 客戶忠誠度營銷（下）
第十講 客戶分類管理
第十一講 全方位的關心客戶

戀愛式營銷技巧培訓內容提要：
ABC分類注意事項：
識別企業的金牌客戶
方法：運用上年度的銷售數據或其他現有的較簡易的數據，來預測本年度占到客戶總數目5%的“金牌”客戶是哪些。
哪些客戶導致了企業成本的發生
方法：尋找出占到客戶總數目20%的“拉後腿客戶”，他們往往一年多都不會下一單，或者總是令企業在投標中被淘汰，應減少寄送給這些客戶的信件。
企業本年度最想和哪些企業建立商業關係？選擇出幾個這樣的企業
方法：把有關企業的信息加到數據庫中，對於每個企業，至少記錄三名企業聯係人的聯係方式。
上年度有哪些大客戶對企業的產品或服務多次提出了抱怨？列出這些企業
方法：悉心保持與這些大客戶的業務往來；派得力的營銷人員盡快與他們聯係，解決他們提出的問題。
去年最大的客戶今年是否也訂了不少的產品？找出這個客戶
方法：趕在競爭對手之前去拜訪該客戶。
是否有些客戶從本企業隻訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品
方法：提請該客戶考慮，是否可以用企業的另外幾種產品代替其他企業的產品。

..............................