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接待顧客的技巧培訓(ppt 35頁)

所屬分類:
客戶管理
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接待顧客, 技巧培訓
接待顧客的技巧培訓(ppt 35頁)內容簡介

接待顧客的技巧培訓目錄:
1、對顧客購買心理的綜合研究方法
2、對不同類型顧客的接待方法
3、了解顧客意圖後接待顧客的方法
4、推薦商品的方法
5、商品脫銷時
6、理想的應酬語


接待顧客的技巧培訓內容提要:
慎重型:
這類顧客在選購材料、食品或其他商品時,都是挑挑這個選選那個,即拿不定主意的顧客。對於這類顧客,商品銷售人員不能急急忙忙地說:“您想要點什麼啊?”,而應該拿出兩種以上的商品來,以溫和的態度對比介紹。
反感型:
對售貨員的介紹,盡管你介紹的都是真實情況,他也認為是說謊騙人.這類顧客屬於對售貨員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客,售貨員不應抱著反感,更不能帶有怨氣來對待顧客。
挑剔型:
屬那種對於介紹的商品“這個也不行那個也不是”比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁,而要耐心地去聽他講,這是最好的辦法。


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