顧客滿意經營與滿意度測量方法(ppt 124頁)

顧客滿意經營與滿意度測量方法目錄：
一、顧客滿意經營的真諦
二、建立高效的服務團隊
三、顧客滿意度測量方法
四、有效處理顧客的抱怨與異議
五、顧客類型分析與應對技巧

顧客滿意經營與滿意度測量方法內容提要：
顧客到底是誰？
顧客是公司裏最重要的人物.不管他親自出麵或是寫信寄來。
顧客不靠我們而活，而我們卻少不了他們。
顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
別以為服務他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務的機會。
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。
顧客是把需求帶到我們麵前的人，讓他滿意，使我們得利 就是我們的職責。
從你的角度：
你（們）的內部顧客有哪些需求、要求和期望？
哪幾個需求、要求和期望最為重要？
針對內部顧客的重要需求、要求和期望，你的工作做得如何？
你如何才能超出內部顧客的期望？
從內部顧客的角度：
我（們）有哪些需求、要求和期望？
我（們）的哪些需求、要求和期望最為重要？
針對我（們）的這些重要需求、要求和期望，我（們）的內部供應商工作做得如何？
我（們）的內部供應商怎樣才能超出我（們）的期望？

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