客戶經理製內涵與特征(ppt 22頁)

客戶經理製內涵與特征目錄：
1.客戶經理製產生背景
1.1經營理念轉變：
1.2.3“一對多 ”與“一對一”比較
1.3客戶經理製內涵
1.3.1客戶經理製特征
1.3.2產品（業務）導向與客戶導向比較
2.推行客戶經理製度的意義
2.1中國引入客戶經理製的背景
2.1.1商業銀行性質、地位
2.1.2經濟格局變化
2.1.3商業銀行改革深入
2.2客戶經理製對銀行業影響
2.2.1深化銀行改革
2.2.2提高市場競爭力
2.2.3防範經營風險
2.2.4提高綜合效益
2.2.5培養營銷大師和理財專家
3.實行客戶經理製的組織架構
3.1實行客戶經理製的組織模式
3.2客戶部門與其他部門之間的關係
3.4客戶部門的設立
4.2成功的兩個環節
4.2.1對客戶經理的考核製度
4.2.2對客戶經理的激勵與約束機製

客戶經理製內涵與特征內容提要：
銀行業內部競爭：
資產或負債收益率下降
貸款 損失率提高
表外業務擴張
奉行“客戶為中心”核心理念，以業務流程為再造切入點，對銀行組織架構、經營戰略、管理製度進行係統變革，充分依托信息技術，降低銀行成本，提升銀行價值。
背景：
信息技術與銀行業結合
金融自由化浪潮下，銀行經營進入微利時代
新競爭格局對銀行組織體係提出新要求
後台運作係統再造：“大集中”、“外移”
前台運作係統：“單點接觸”、“一站式服務”
演變過程“
（1）傳統的前台業務流程：“一對多”
（2）綜合櫃員製
（3）往來帳戶綜合管理製
（4）客戶經理製

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