如何建立顧客滿意度(ppt 32頁)

如何建立顧客滿意度目錄：
1、何謂顧客滿意度?
2、結合What及How的質量屋
3、仍待澄清的模式
4、顧客滿意度之反思

如何建立顧客滿意度內容提要：
顧客滿意度之反思：
透過員工滿意從而達到顧客滿意?
要讓自家商品成為市場主流，單單強調商品本身已經無法有效吸引消費者的目光，強調售後服務，強調企業形象，增強消費者對商品背後的整體服務團隊的信心，反而是戰場所在。
真正的客戶，是渴望good service(好服務），而不是服務以外的「JETSO」（著數/好處）
滿意…不在乎是否天下無敵，隻在乎客戶滿意與否。
口碑…口碑經年累月積聚，聲譽卻能毀於一旦。
服務…優質服務是做多一點點，而不是斤斤計較！
優質服務…優質服務是售賣貨品的同時，熱誠贈予客戶多一分關懷，多一分市場情報。
服務態度…雖然不在乎（也不能夠保證）天長地久，也希望能令客戶的印象保留。
IT是助力或是剝離人性的阻力企業的作法顯然越來越背離「服務管理」
顧客滿意可否被製約…以策略聯盟方式降低顧客服務成本?
產品差異不如服務差異有效?

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