顧客讓渡價值體係(ppt 15頁)

顧客讓渡價值體係目錄：
1、顧客讓渡價值
2、顧客滿意
3、價值讓渡係統
4、營銷概念思考

顧客讓渡價值體係內容提要：
顧客讓渡價值、顧客滿意：
考慮的問題I：
顧客價值和滿意是什麼？
如何引導公司組織生產和傳送較高的顧客價值和滿意？
公司如何保持顧客和吸引顧客？
公司如何實踐全麵質量營銷？
考慮的問題II：彼得.杜拉克
我們的業務是什麼？
誰是顧客？
什麼對顧客而言是有價值的？
我們的業務將來會成為什麼樣子？
我們的業務將來應該成為什麼樣子？
顧客讓渡價值理論
結論
每一位顧客都是讓渡價值最大化的追求者
由於不同的顧客對於構成總價值和總成本的各因素的判斷不同，因此應當對其分別對待。
應用
總價值不變，降低價格，則讓渡價值提高；
總成本不變，提高總價值，則讓渡價值提高；
總價值或總成本均提高或降低，但幅度不同；
總價值提高，總成本降低

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