顧客管理詳細概述(ppt 184頁)
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- 客戶管理
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- 顧客管理
顧客管理詳細概述目錄：
原則一：顧客取得控製權
CH1在顧客導向經濟中前進
CH2音樂產業發生了什麼事-live365.com
CH3改變企業的12項顧客要求
CH4成功迎向電子市場革命
原則二：顧客關係代表一切
CH5提高你的顧客特許資產
CH6依據顧客價值管理
原則三：顧客經驗至關重要
CH7創造完美的整體顧客經驗-Egg
具體執行結構
CH08 創造整體顧客經驗的八大行動
CH09 行動一、創造動人的品牌個性-Sunday
CH10 行動二、創造一致的顧客經驗-通用Vauxhall，Snap-On
CH11 行動三、關心顧客以及結果-嘉信理財
CH12 行動四、衡量顧客所重視的指標-HP
CH13 行動五、提高運行效能-Tesco，Timbuk2 Design
CH14 行動六、別浪費顧客的時間-美國國家半導體
CH15 行動七、將顧客基因植入核心-Buzzsaw.com，醫景
CH16 行動八、重新設計商業方式-歐克銀行，W.W.Grainger
CH17 結論
顧客管理詳細概述內容提要：
在顧客導向經濟中前進：
顧客開始控製企業的命運，顧客開始轉化產業，而顧客的忠誠度，對於企業的決策者和投資者都越來越重要。
如果持續將焦點放在科技革新以及投資話題上，你將會錯過最重大的變革。
顧客取得了控製權，他們將改變你我所熟悉的經濟麵貌，顧客現在可以隨時隨地與我們做生意，並且開始要求改變定價、配銷通路及設計與遞送產品或服務的方法。
音樂產業發生什麼事：
Napster催化了改變
Napster的出現不僅改變了音樂產業的權力平衡，還代表了一種對於信息交換的全新想法。
音樂創作者對於MP3/Napster現象感到困惑，一方麵不喜歡自己智慧財產權在網絡上被盜拷，另一方麵卻可打破大型唱片公司長久以來的壟斷。
大學的校園是MP3發展的溫床。
學生同時也發現與分享一些比較小眾、鮮為人知的地下樂團音樂。
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