某公司促銷人員培訓教材(doc 15頁)

某公司促銷人員培訓教材目錄：
第一節：店麵銷售人員的5S
第二節：待客環境
第三節：促銷禮儀的培養
第四節：基本規範用語
第五節：促銷員應具備的促銷技巧
第六節：如何介紹產品特點

某公司促銷人員培訓教材內容提要：
店麵銷售人員的5S：
5S的具體做法是：
1、微笑（Smile）指適度的笑容。店麵銷售人員要對客戶有體貼的心，才有可能發出真誠的微笑。
2、迅速（Speed）指動作迅速，它有兩種意義：一是物理上的速度（工作是盡量快些，不要讓客戶久等）；二是演出上的速度（促銷員誠意十足的動作與體貼的心會引起客戶的滿足感，使他們不覺得等待的時間過長）。
3、誠懇（Sincerity）促銷員如果心存盡心盡力為客戶服務的誠意，客戶一定能體會得到。
4、靈巧（Smart）指精明、整潔、利落。以幹淨利落的方式來接待客戶，即是所謂靈巧的服務。
5、研究（Study）隻要平日多努力研究客戶的購物心理、銷售服務技巧，以及學習商品專業知識，不僅要求自己在接待客戶層麵上有所提高，在不斷追求自身各方麵提高的基礎上才會有更好的成績。
良好的購物環境，讓顧客以愉快的心情從容不迫地瀏覽櫃台產品陳列，選購所需商品，這是促銷禮儀要達到的首要目標。具體包括：
1、衛生條件
每天營業之前促銷員應作好衛生清潔工作，櫃台、貨架、產品擦洗一新，做到營業場地潔淨明亮，通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵。
2、環境設施
1）如果店內有一種芳香氣味，會使顧客在購買過程中神清氣爽，心情舒暢。
2）有安裝空調器、冷氣機等通風設備的地方，一定要啟用這些設備，使通風狀況良好。
3）有配備了音響設備的場所，應播放一些輕鬆柔和、優美動聽的樂曲或報道出售的商品信息。

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