某集團促銷員培訓手冊(doc 44頁)

某集團促銷員培訓手冊目錄：
第一章：公司簡介
第二章：椰島促銷工作的優越性
第三章：促銷員必備素質
第四章：促銷員成功法則
第五章：專業的產品知識
第六章：嫻熟的促銷技巧
第一節：促銷三寶
第二節：服務營銷三步走
第三節：如何當一名顧問式促銷員
第四節: 顧客心理
第五節：常用促銷技巧
第六節：促銷過程中常犯的錯誤
第七章：處世之道
第八章：促銷員規章製度、獎罰製度

某集團促銷員培訓手冊內容提要：
語言信號：
1）.注意力集中在一件產品上時：
顧客有購買某種產品的欲望，促銷員應拿出幾個同類產品做比較供顧客選擇，或者對顧客早已經弄清楚的無難題再三詢問，這實際是顧客自我腦子大的一種心理活動表現，也是成交語言信號。
2）.詢問有無配套的產品或贈品時：
顧客看了產品後，有打算買但不會馬上表態，而是詢問相關配套產品有無贈品。
3）.征求同伴意見時：
如果顧客征求其同伴的意見，如顧客看著同伴說或問一句：“你覺得怎麼樣？”“值得買嗎？”
4）.顧客突出成交的條件時：
促銷介紹完後，顧客表現出興趣，並突出成交條件，這表明成交時機已經到來。
5）.開始關心售後工作時：
顧客對產品滿意，但對售後工作還存在著疑慮，促銷如果能對這些問題給予較滿意的答複，就可以成交。
行為信號：
1）.顧客眼睛發亮時：顧客一進店門（或接近貨架時）看到某種商品，突然眼睛睜大，直盯著看，臉上露出興奮地神情。
2）.當顧客不再發問時：顧客對某產品東摸西看，並不斷地問促銷員各種問題，過了一段時間，突然停止問話，似乎若有所思。
3）.同時索取幾個產品時：顧客讓促銷員多次拿同一類的產品，然後仔細比較包裝、規格、價格等。
4）.顧客不停地操作產品時：顧客對產品表現出一幅愛不釋手的模樣，總在操作該產品。
5）.顧客非常注意導購的言行時：顧客的眼睛非常的銳利，仔細的注意促銷員的每一個細微動作，眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。
6）.不斷點頭時：顧客一遍看產品，一邊微笑的點頭，表示他對此產品感到滿意。
7）.仔細翻閱說明書時：顧客翻閱產品的說明或有關產品的宣傳資料，並仔細閱讀。
8）.第二次來看同一產品時：顧客在買產品一般都有“貨比三家”的想法，當顧客谘詢完產品離開賣場一段時候後，可能再次來看同一產品時。
9）.東摸西看，關心產品有無瑕疵時：顧客開始精心挑選，比較某種產品，仔細觀察產品的每一細微，生怕買的是次品。

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