中國式金融營銷和客戶關係管理(ppt 28頁)

中國式金融營銷和客戶關係管理目錄：
一.中國式金融營銷及服務解讀
二.高端客戶的專業化銷售流程
三.高端客戶服務的精髓--客戶關係管理

中國式金融營銷和客戶關係管理內容提要：
促成的時機：
客戶的表情變化
（1）客戶沉默思考
（2）翻閱資料
（3）電視聲音關小
（4）倒茶，拿食物給你
（5）對你敬業精神讚美
客戶客戶提出問題
促成的方法：
激將法：適時地利用激勵話術，激起準主顧的決心。
默認法（推定承諾法）：假定準主顧已經認同購買了，直接讓其close。
二擇一法：讓客戶就兩種情形做決定
利益說明法：強調商品利益和獲得之優惠。
行動法：馬上行動，讓猶豫不決的客戶下決心購買。

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