怎樣有效把握客戶來電(ppt 23頁)

怎樣有效把握客戶來電目錄：
第一招：電話
第二招：人
第三招：快速成交技巧
第四招：方法（緊跟其後）
第五招：服務營銷（投資回報最大化）

怎樣有效把握客戶來電內容提要：
針對潛在客戶或老客戶服務營銷方法：
1、超值增值服務，讓客戶滿意到感動
2、把握關鍵感動點，如節假，特殊日，生病等
3、做客戶最急但卻不能做的事
4、善於傾訴，別忘告訴客戶你所有的所有產品及服務
5、敢於要求客戶介紹客戶
6、當客戶幫助了自己應該懂得感恩，如有所表示的謝意（幫充手機話費，電影票等）
7、能盡可能的幫助到客戶所介紹的客戶，從而讓他們之間產生更大的粘度
“1+1≠2”，而是“1+1=11甚至無窮”
理解：1個好的產品+1套完善的服務體係=10（顧客滿意100%）+1（意外驚喜和收獲）
1、合作了，要學會客戶效應最大化
2、通過同行業刺激開發更多客戶
3、永遠別想客戶給你介紹他的同行
4、同行開發的方法很多：群發郵件，群發短信，群發傳真等
5、敢於要求客戶介紹客戶
6、當客戶幫助了自己應該懂得感恩，如有所表示的謝意（幫充手機話費，電影票等）
7、能盡可能的幫助到客戶所介紹的客戶，從而讓他們之間產生更大的粘度
8、接受服務產品時會快樂的購買你的自有產品

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