影響消費者購買決策的主要因素(ppt 33頁)

影響消費者購買決策的主要因素目錄：
第一節 消費者服務購買過程
第二節 影響消費者購買決策的主要因素
第三節 消費者購買服務時的決策模式

影響消費者購買決策的主要因素內容提要：
感受的風險：
服務的不可感知和品質內容的高含量，它隻能靠經驗驗證
質量不穩定
服務一般不是帶保險出售的
複雜性（消費知識，經驗評估，消費之後都無法加以評估 ）。
對品牌的忠誠：
顧客對某個品牌的忠誠度主要取決於：轉移品牌的成本、替代品的適用性、購買風險以及以往的經驗
服務產品保持更高的對品牌的忠誠 的原因
放棄一個服務品牌而改換另一個服務品牌的成本往往要高
對品牌的忠誠也是與感覺的風險程度成比例的
銷售服務的組織更加關注“老顧客”，這就是使得他們更不舍得老服務機構 。
消費階段：
與購買階段同時進行
現場管理的有序性
營銷人員對經營現場的有形展示的布置、對顧客參與服務的管理、對顧客與顧客相互影響的管理
服務流程的高效率
服務人員及時向顧客提供所需服務的反應性及服務效率
溝通的有效性
服務人員主動向顧客介紹參與服務的方法和傳播服務的可信任性等特征，顧客向服務人員清晰表達自己的要求

..............................