促銷技巧知識培訓(ppt 35頁)

促銷技巧知識培訓目錄：
一、促銷前的準備
二、接觸技巧
（一）接近顧客的時機
（二）接近顧客的技巧
（三）確定顧客需求
三、介紹商品
四、對待顧客抱怨的處理
五、促成購買
六、銷售準則
七、促銷員應有所創新

促銷技巧知識培訓內容提要：
一、促銷前的準備：
自身禮儀（包括微笑禮儀）、心理調整、視覺判斷、促銷環境的了解及商品的陳列。
二、接觸技巧：
（一）接近顧客的時機
1. 當顧客與促銷員眼神碰撞時，應主動向顧客輕輕點頭。
2. 當顧客四處張望是在尋找什麽時，應盡快走過去向顧客打招呼。
3. 當顧客突然停下腳步時，應是與其打招呼的最好時機。
4. 當顧客長時間凝視某種商品時，正是打招呼的時機。
5. 當顧客用手觸摸商品時，促銷員應稍微等一下，從側麵走過去輕聲打招呼。
6. 當顧客抬頭時，應立即與顧客接觸。
7. 當顧客主動提問時，應詳細展開介紹。
（二）接近顧客的技巧
我們應該運用接近的技巧，巧妙的接近顧客，再根據規定開場白，正式進入銷售階段。接近顧客的技巧如下：
1、發現了接近顧客的時機後：自然的、若無其事的接近；巡視店內的樣子接近；整理產品陳列的樣子接近。
2、如果是顧客招呼或抬頭找促銷人員：以明快的聲音回答：“我馬上來”；以正確的走姿迅速接近；臉上表情愉悅、自然。
3、接近顧客或本來就在顧客旁邊時：站到顧客左側（若本來就在顧客右側則站在右側）；身子與產品陳列麵成45度角；與顧客保持30厘米距離，麵向顧客；保持正確站姿；eg:對抱小孩的顧客則先讚美小孩作為開場白；並不是要站穩了才說開場白，以感覺自然又能讓顧客聽得清晰為度。

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