客戶服務體係建設與操作要點(ppt 32頁)

客戶服務體係建設與操作要點目錄：
一、服務理念
二、網絡建設目標
三、服務體係
四、售後服務網絡建設
五、物流具體操作流程
六、勞務費標準及發放操作流程
七、服務質量的監督管理
八、培訓工作

客戶服務體係建設與操作要點內容提要：
服務理念：
1、方便快捷服務
全國聯保，遍布全國的完善服務網絡，隨時為顧客提供方便快捷的服務。
2、微笑尊重服務
顧客是我們的上帝，是我們的衣食父母，高斯貝爾的售後服務人員始終以微笑麵對我們的顧客，尊重我們的顧客，讓顧客享受優質服務的整個全過程。
3、放心滿意服務
提供最優質的服務，讓顧客滿意放心。
4、專業個性化服務
培養專業的服務人員，針對不同的產品、用戶和問題提供個性化的服務，不斷滿足顧客的需求變化。
配件包裝注意事項：
根據配件的要求保護好配件，如：防靜電、包裝箱應完好等 。
每個包裝箱內部都應有配件清單（裝箱單）。
配件裝車時應與運輸公司當場清點核實後再封箱、貼上封條，封條上蓋“------公司配件發放專用章”。特別是貴重配件（主板、LCD、電池等）。
配件發貨時，高斯貝爾手機售後服務中心會開《物料調撥單》，一份存根,一份隨貨同行，作為配件對賬依據.此《調撥單》與係統單據對應。
配件一般是采用貨運，特殊情況急需配件也可采用快遞空運。

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