客戶服務之從心做起(ppt 31頁)

客戶服務之從心做起目錄：
1.良好的服務要從顧客的滿意度做起；
2.如何贏回每位不愉快的顧客；
3.如何減少顧客的抱怨，提升顧客的滿意度 ；

客戶服務之從心做起內容提要：
良好的服務要從顧客的滿意度做起；
（一）什麼是顧客滿意度；
什麼是滿意度？就是顧客在正常情況下的需求能夠得到滿足；（亮馬河大廈的案例）
什麼是服務？服務是一種態度什麼是好的服務？1.好的服務不隻是點單與傳送食物。2.好的服務是讓顧客感覺自己受到重視與照顧。
3.好的服務是真誠的付出是額外的那一點點照顧。
（二）那麼我們為什麼要提供良好的服務？
A這是我們的工作；
B可以獲得薪水；
C讓我們獲得成就感；
（三）重視顧客就是良好的服務？好的服務包括了兩部份“你該做些什麼”及“你如何提供服務”。大部份的顧客重視服務步驟。當你服務他們的時候，他們不會記得你做了哪些事，但他們會記得你是如何對待他們的。所以我們必須“重視每位顧客” ，因為重視顧客就相當與良好的服務；

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