針對不同類別顧客的服務技巧(ppt 22頁)

針對不同類別顧客的服務技巧目錄：
1、要求型
2、影響型
3、穩定型
4、完美型
5、友善型
6、沉默型
7、健談型
8、膽怯型
9、驕傲型
10、依賴型
11、自我為中心型
12、怪癖型
13、挑剔型
14、猶豫型
15、感情型
16、分析型
17、果斷型
18、精明型
19、條理型
20、衝動型

針對不同類別顧客的服務技巧內容提要：
要求型：
其愛好溢於言表，他們對自已的身份很敏感，購買商品時，一般挑最好的。他們願意與了解他們，且堅強自信的人打交道。
握手時一定要有力，眼睛正麵注視他，身體銷微靠前，保持應有的距離。
嗓音洪亮、口齒清楚，講話直接、自信、節奏要快，要有準備、安排有序，針對主要問題提供事實依據和邏輯性。
影響型：
健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂觀，有說服力，有鼓舞性，對人非常信任，與人談話總是帶有微笑。
麵帶微笑，站或坐得離他近一點，打電話時，也應把你的微笑通過電話傳遞給他。
要富有表情，言語間要顯出友好、熱情、精力充沛、有說服力，語調要有高低變化，行動也要快，交談中要給他充分的時間。
穩定型：
有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠，樂於為他人服務。
站在他們麵前時，姿勢要放鬆，身體靠後，不要輕易采取行動，手勢幅度要小，要創造一種安靜的環境。
語調應溫和、鎮定、平靜，音量要低。語速要慢，顯得略有所思，行動要有節奏。

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