酒店個性化服務培訓課程(ppt 33頁)

酒店個性化服務培訓課程目錄：
一、 什麼是個性化服務
二、 個性化服務通過四種形式來表現
三、 個性化服務案例
四、 當顧客有特殊需求時
五、 優質服務標準
六、 服務的程序麵與個人麵

酒店個性化服務培訓課程內容提要：
一般個性化服務：即隻要客人提出要求，就盡最大的可能去
滿足客人。這些個性化服務在技術上要求不高，隻要求員工
具備積極主動為客人服務的意識，做到心誠、眼尖、口靈、
腳勤、手快。
突發服務：客人並不是原有需求，但在店期間發生了需解決
的問題，需要酒店幫助，如果此時服務準確到位，客人將永遠難忘。
針對性服務：該服務也不一定高檔，但要求服務員有強烈的
服務的意識，想客人所想，有時甚至要站在客人的立場上看
問題。
委托代辦服務:指客人本人由於各種原因無法親身辦理而委托酒店代辦。

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