酒店服務規範培訓資料(ppt 37頁)

酒店服務規範培訓資料目錄：
一、酒店員工職業道德規範
二、酒店員工服務態度規範
三、酒店服務意識規範
四、酒店員工服務語言規範
五、酒店員工禮節禮貌規範
六、酒店員工著裝儀表規範
七、酒店員工形體動作規範
八、酒店員工勞動紀律規範
九、酒店員工服務效率規範
十、酒店賓客投訴處理規範
十一、酒店行政管理人員行為規範
十二、酒店員工總體協調規範

酒店服務規範培訓資料內容提要：
規範化服務-質量的保障：
顧客文化、信仰、習慣、飲食、語言等方麵的不同，會給我們的服務帶來不同的要求，如何滿足客人的需要而又最大限度地減少投訴，於是在總結了前人的許多失誤和挫折後產生了《操作規章》，產生了《員工手冊》，產生了《禮儀規範》，產生了相適應的崗位工作標準和細則。
服務員的言論和行為都能體現出個性化服務。在做好規範化服務的基礎上還要針對客人個性的差異最大限度的滿足客人要求。
在服務工作中要求各部門執行服務規範，每個服務細節都要有嚴格、標準的要求，並把個性化服務貫穿在整個服務過程中，但個性化服務的內容從教科書上是找不到的。根據企業的經營特點，在工作實踐中客人反饋的大量事例中漸漸總結出來的。

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