優化終端顧客管理及顧客忠誠度(ppt 60頁)

優化終端顧客管理及顧客忠誠度目錄：
一、顧客需求的調查、理解與管理
二、培養忠誠顧客
三、顧客管理的控製
四、訪問顧客
五、與消費者的溝通
六、對外關係維護

優化終端顧客管理及顧客忠誠度內容提要：
與消費者的溝通：
抓住每一個可能的機會與顧客見麵，從顧客那裏反饋的信息是你的財富。失去了顧客就沒有了企業存在的意義，每發展了一個新的客戶就等於企業又多了一份生命力，每一個成功的店長都負有顧客寄寓你的眾多的社會職責。
單單信奉諸如“顧客永遠是對的”一類的口號，或讓員工胸前別一塊寫著“是，我可以”的小標牌是不夠的。要想建造顧客忠誠度，就要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。
當顧客采購時，他們表麵上是鍾愛一種品牌、產品或服務，而在其內心這種鍾愛往往會很快動搖。顧客會質疑他們是否作出了正確選擇或支付了合理價格。有些企業往往忽略了這一質疑階段。
這一階段是許多企業顧客關係破裂的時候。若想避免這一情形出現，就要采取措施強化購買者的決策並再次向其保證你對所出現的問題會隨時做出響應。比如，美特好提出：出門後別忘了退貨

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