經銷商客戶關係中心工作手冊(doc 38頁)

經銷商客戶關係中心工作手冊目錄：
四、 DCRC簡介
五、 新車客戶關懷
六、 預約
七、 顧客抱怨處理
八、 顧客來電谘詢

經銷商客戶關係中心工作手冊內容提要：
新車九十天回訪話術:
DCRC：某小姐、先生您好！
您好！我是某顧客關係中心的某某，還記得一個月前我曾經和您聯係過嗎？
顧客：記得記得，你好！
DCRC：不知您的車子現在使用情況還好嗎？上次電訪您的時候車子的使用裏程好象是3000多公裏，
不知近段時間是否接近保養的裏程了呢？
情景1：
顧客：最近我的車子跑得很少，所以還沒有到5000公裏。
DCRC：那沒有關係的，如果接近5000，也可以過來做首保。即使車子閑置得比較久，也需要對車子及時保養。
顧客：好的，那我抽空過來。
情景2：
顧客：我已經到城東美福（嘉興、湖州分公司）保養過了，因為正好順路。
DCRC：那沒有關係，我們都是同一家公司，在哪裏做都是一樣。您的車子通常在哪裏使用呢？
顧客：通常都會呆在某，但是也會偶爾出去。
DCRC：隻要您的車子按時到福特的4S店做保養都是可以的，但因為您的車子是我們這邊買的嘛，
我們還是非常希望您在方便的時候回“家”看看。

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