進行客戶管理的原因(ppt 33頁)

進行客戶管理的原因目錄：
1、為什麼要進行客戶管理
2、銷售員客戶管理的原則
3、銷售漏鬥的管理
4、公司進行客戶管理的基本工具
5、GMS客戶信息管理全過程
6、客戶的單位信息
7、客戶的內部人員信息
8、客戶的產品信息
9、客戶的業務信息
10、產品展示階段
11、產品展示後的信息
12、產品展示後的判斷
13、排除異議階段
14、異議階段
15、處理客戶疑慮的方法
16、成交維護階段客戶心理
17、………………

進行客戶管理的原因內容提要：
為什麼要進行客戶管理：
客戶管理可以加強客戶終身價值管理
加強客戶的忠誠度；挽留有離心傾向的客戶
選擇最佳的營銷時機
幫助企業規避風險
銷售員客戶管理的原則：
管理客戶的基本信息——力求完整
管理客戶的價值——分類投入資源
管理客戶的需求——確定刺激程度
管理客戶的產品使用狀況
對客戶要動態管理,市場不斷變化,隨時把握客戶的管理重點,加強客戶的調查分析工作
客戶管理需要係統性和全局性
客戶的單位信息：
單位的性質
單位的隸屬及關聯客戶
第一次接觸的時間

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