銷售人員心態和技能培訓課程(ppt 255頁)

銷售人員心態和技能培訓課程目錄：
第一部分：心態篇
第二部分：知識篇
第三部分：技巧篇
第四部分：實戰篇

銷售人員心態和技能培訓課程內容提要：
現場銷售動作——接聽電話：
⑴ 接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候“（項目）銷售部，您好！”而後開始交談。
⑵ 通常客戶打電話谘詢時，會問及價格、地點、麵積、戶型、銀行按揭等方麵的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入。
⑶ 在與客戶交談中，要設法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶的姓名、地址、聯係電話等個人背景情況；
第二要件，客戶能夠接受的價格、麵積、戶型等對產品具體要求。
其中，與客戶聯係方式的確定最為重要。
⑷ 最好的做法是，直接約請客戶來現場看房。
⑸ 馬上將所有谘詢電話記錄在《客戶來電登記表》上。
現場銷售動作——接聽電話：
⑴ 銷售人員正式上崗前，引進行係統培訓，統一說詞。
⑵ 了解公司所發布廣告的內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
⑶ 要控製接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鍾為宜。
⑷ 電話接聽時，盡量由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
⑸ 約請客戶，應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
⑹ 應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場主管、策劃部人員充分溝通交流。

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