有效地處理客戶投訴技巧(ppt 55頁)
有效地處理客戶投訴技巧(ppt 55頁)內容簡介
有效地處理客戶投訴技巧目錄：
1、有效地處理投訴的好處
2、投訴的類別
3、處理投訴的策略
4、投訴個案
有效地處理客戶投訴技巧內容提要：
有效地處理投訴的好處：
對公司
更了解公司的“灰色地帶”
有助發掘顧客的實質需要
更高的信譽
對顧客
加強顧客的滿足感, $$$
對自己
專業滿足感及自豪感
更高個人及市場價值
“投訴”是拯救您的最好機遇：
當顧客肯投訴
表示他/她對您仍未死心
表示他/她願意給予您改進的機會
他/她其實是送上了一份珍貴的禮品
是虜取顧客的忠誠，使業務更上一層樓的良機
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