客戶服務培訓資料(doc 35頁)

客戶服務培訓資料目錄：
一、客戶服務的重要性
二、什麼是客戶服務
三、客戶服務標準
四、客戶服務運營原則
五、客戶服務人員行為準則
六、如何處理客戶抱怨
七、如何處理客戶投訴
八、客戶服務守則
九、客服管理人員工作守則
十、客戶服務二十條

客戶服務培訓資料內容提：
為周到細致地做好客戶服務，歸納出客戶需求17條，讓全體員工在實際工作中參照執行，落實優質服務。
⑴儀表整潔、態度和藹
⑵誠信信譽、全力以赴
⑶文明用語、舉止大方
⑷客戶谘詢、語氣溫和
⑸解答問題、耐心準確
⑹囑咐承諾、回敬有度
⑺方便簡單、省心省事
⑻計劃合理、安排發布
⑼開票收款、準確快捷
⑽反饋工作、合理高效
⑾客戶要求、精準無誤
⑿日常設備、防止中毒
⒀標識完整、條目清晰
⒁信息及時 記錄完整
⒂核查準確、賠付合理
⒃操作及時、安全快捷
⒄額外費用、嚴禁索取
網絡企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須通過不斷的服務創新來引導和滿足客戶需求，在目標市場中提供區別於競爭對手的差異性服務。而要做到這一點，必須完整理解一體化企業服務的內涵，采用現代技術和信息技術增強服務能力，建立具有豐富服務經驗的管理團隊，努力與客戶結成戰略合作夥伴關係。

..............................