業務接待流程及技巧培訓(ppt 62頁)

業務接待流程及技巧培訓目錄：
1、售後服務的概念
2、服務三顆心
3、業務接待的工作職責
4、業務接待的定位
5、人與人接觸的階段
6、顧客熱忱的服務理念
7、銷售的三要素：
8、顧客行為類型
9、定時定程保養
10、為什麼要測量客戶滿意度？

業務接待流程及技巧培訓內容提要：
業務接待的工作職責：
概述：
及時熱忱地接待顧客；
負責建立顧客檔案和顧客車輛檔案；
正確檢查，判斷顧客汽車故障並作出估價；
在與顧客達成一致後負責填寫和簽訂修理委托書；
做好車輛維修結束後的後續工作。
接待的目的：
1.建立良好的MOT，讓顧客產生信心。
2.籍由概述讓顧客進入舒適區
3.通過接待，了解顧客的行為類型，進　而調整自己的行為類型。

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