顧客的二十三種類型概述(doc 6頁)

顧客的二十三種類型概述目錄：
1.常顧客型
2.吊兒郎當型
3.尊大型
4.識途老馬型
5.浪費型
6.羅嗦型
7.健忘型
9.多嘴型
10.慢吞型
11.急性型
12.水性楊花型
13.健談型
14.情人型
15.家族型
16.VIP型
17.吃豆腐型
18.無理取鬧型
19.夫人型
20.醉酒型
21.開放型
22.沉著型
22.固執型
23.社交型

顧客的二十三種類型概述內容提要：
一個酒店做從業人員，尤其身為接待員，每天除了應處理之例行工作外，所接待的客人真不知道有多少，而且其中包括了全世界各種形形色色的人士，因酒店是以服務為業務的事業，對於客人的類型了解清楚，才能對所有的客人給以完滿之服務，使服務達到最佳之境地，下麵將客人之類型分述於後：
1.常顧客型
我們應該注意對於常住店的老顧客態度要懇切的接待，但在服務時也不能與之表示過份的親切，而冷落了其它顧客，致影響服務態度。
2.吊兒郎當型
這種客人沒有主見，對於任何事情之決定很難下決心，當我們服務到這種客人，應該和氣地加以說明亦提出建議，代他下決定，如此即可節省時間，又可增加對方的信心。
3.尊大型
這種客人有自大感，認為他自己是世界上最偉大的人，讓人覺得有點目中無人之感，總認為自己所作所為都是對的，故當我們服務這種人時，最好是順從其意見，遵照他的話去做，記住千萬不要與他議論。

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