某公司營銷管理製度(doc 52頁)

某公司營銷管理製度目錄：
第一部分 營銷人員工作守則和行為準則………………1
第二部分 營銷與運作計劃管理辦法………………2
2．1流程設計………………2
2．1．1 經營計劃管理流程圖………………3
2．1．2經營計劃管理流程圖說明………………4
2．1．3 營銷管理流程圖………………7
2．1．4 營銷管理流程圖說明………………8
2．1．5 運作管理流程………………10
2．1．6 運作管理流程圖說明………………11
第三部分 信息管理辦法………………13
3．1意義………………13
3．2 使用範圍………………13
3．3 管理組織………………13
3．3．1 主管部門………………13
3．3．2 運行組織………………14
3．3．3 執行部門………………14
3．3．4 外部機構………………14
3．4 管理方式………………15
3．4．1 信息收集………………15
3．4．2 信息收集渠道和方式………………15
3．4．3 信息處理………………16
3．4．4 信息存儲………………17
3．3．5 信息管理表格………………18
3．5 流程設計………………20
3．5．1市場信息管理係統流程圖………………20
3．5．2 信息管理係統流程說明………………21
第四部分 紀元光電銷售賬款管理辦法………………24
4．1目的………………24
4．2 實施範圍………………24
4．3 管理組織………………24
4．3．1 總經理………………24
4．3．2 企劃部………………24
4．3. 3 業務部………………24
4．3. 4 財務部………………24
4．4管理方式………………24
4．4．1 貨款回收………………24
4．4. 2貨款拖欠的處理………………25
4．4．3 壞賬損失處理………………25
4．4．4 應收帳款管理附表………………26
第五部分 代理商管理製度………………29
5．1 總則………………29
5．2 對代理商的支援………………30
5．3 附則………………30
第六部分 客戶管理辦法………………32
6．1 客戶分類管理製度………………32
6．1．1 客戶的分類及信息收集………………32
6．1．2 分類客戶享受待遇………………34
6．2 信用管理辦法………………35
6．2．1 目的………………35
6．2．2 實施範圍………………35
6．2．3 各相關崗位、部門信用管理職能………………35
6．2．4 辦法正文………………36
6．3 客戶服務管理製度………………39
6．3．1 總 則………………39
6．3．2 客戶意見調查………………39
6．3．3 客戶投訴管理製度………………39
6．4 管理附表………………41
附表1. 客戶概要信息記錄表………………41
附表2. 信息處理單………………42
附表3. 實地調查記錄表………………43
附表4. 客戶管理卡………………44
附表5. 客戶信用管理卡………………45
附表6. 客戶信用等級分類表………………46
附表7. 客戶升（降）級評審表………………47
附表8. 客戶投訴核查表………………48
附圖1 信用管理控製流程………………49

某公司營銷管理製度內容提要：
營銷人員工作守則和行為準則：
第一條 每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重, 為公司的發展努力工作。
第二條 樹立服務意識，始終麵向市場，麵向用戶, 牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。
第三條 員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。
第四條 講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命。
第五條 要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。
第六條 具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。
第七條 要善於協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感。
第八條 要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。
第九條 明確公司的奮鬥目標和個人工作目標。
第十條 員工應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。
第十二條 員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。
第十三條 不利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動。
第十四條 不得損毀或非法侵占公司財務。
第十五條 員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協同辦理，應遵從上級指揮，予以協助。
第十六條 在公眾麵前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。
第十七條 遵紀守法。

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