客戶與潛在客戶管理(doc 43頁)

客戶與潛在客戶管理目錄：
1、誰是公司當前的客戶
2、基礎市場研究信息
3、地理特征：
4、性格分析：
5、消費者行為：
6、企業市場：
7、價值觀念和生活方式結構（VALS）
8、誰是你的最佳客戶和最差客戶
9、銀行賬戶與80/20原則
10、客戶為什麼購買你的產品或服務
11、打破妥協
12、客戶是如何做出選擇的
13、………………

客戶與潛在客戶管理內容提要：
營銷研究要回答的問題：
1．誰是你的最佳客戶和潛在客戶？
2．80/20原理（80%的利潤來自20%的客戶）怎樣對你的公司起作用？
3．他們怎樣看待你的產品或服務？
4．他們想從你這一類公司得到什麼？
5．你怎樣有利可圖地滿足他們的願望和需求？
6．這一市場的潛力何在？
7．你是提供商品還是提供服務？或二者兼營？
8．你的客戶閱讀什麼？聽什麼？有哪些愛好或習慣？
市場研究的某些信息的來源：
1．客戶名單
2．工商財經出版物
3．本地貿易協會
4．商會
5．圖書館
6．互聯網
7．谘詢機構
8．政府機構
9．其他

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