零售行業店長技能培訓(ppt 78頁)

零售行業店長技能培訓目錄：
一、 領導者的觀念
二、 店長的角色
三、 店長的四種類型
四、 提升對人領導力的五項技巧
五、 員工輔導技巧

零售行業店長技能培訓內容提要：
店長商店、專櫃專賣店而與顧客、社會有關部門建立聯係；另一方麵，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長代表此商店的經營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發揮最大實效。
技能素質：
有 優良的商品銷售技能
有切實執行的技能
有良好處理人際關係的能力
具有自我成長的能力
擁有教導下屬的能力
對員工的管理：
安排員工的出勤狀況
確保店鋪的服務水準
確保店鋪的工作效率
推動店鋪的共同作業守則
對客戶的管理：
建立客戶檔案
設計客戶檔案的資料項目
收集到客戶檔案的資料
建立客戶檔案的管理製度

..............................