中國移動通訊渠道策略分析報告(ppt 37頁)

中國移動通訊渠道策略分析報告目錄：
一、現狀問題
二、渠道策略

中國移動通訊渠道策略分析報告內容提要：
自有≠自營，重新定義自營渠道
自營渠道要統籌考慮，改為自有渠道，運營方式可通過自營或他營方式來實施
自有渠道的標誌就是形象上要統一，自有渠道必須進行物業控製，在運作上要有規範和標準
運營方式中的他營在區域看管、關係維係方麵存在能力缺陷，建議適當進行規模控製
在競爭激勵情況下加大自有渠道的控製非常有必要
銷售導向≠放棄服務，重新審視服務與銷售的關係
服務不是loss leader，營業廳功能轉型應當在做好服務的基礎上做好銷售
服務廳業務分流的幅度和方式要視乎營業廳實際情況，業務量低的廳要盡量做到一對一人工服務，通過服務尋找銷售機會，業務量大的服務廳業務分流應當限於廳內分流，社會渠道的分流要審慎考慮

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