連鎖酒店客房服務管理手冊(doc 39頁)

連鎖酒店客房服務管理手冊目錄：
一、客房崗位職責
二、客房工作流程
三、客房服務流程標

連鎖酒店客房服務管理手冊內容提要：
客房服務員崗位職責：
1、按照工作流程和操作標準，每天清掃客房。認真填寫工作日報表。每天完成1間大請掃房。
2、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。
3、根據客人要求和工作流程，提供賓客洗衣服務。
4、檢查退房，按規範處理賓客遺留物品，及時報告上級和前台。
5、熟悉酒店醫療服務程序，遇生病客人給予積極、適當的關心和幫助，立即報告上級。
6、每天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛生間的清潔、電梯的清潔保養、外環境的清潔。隨時確保公共區域的衛生狀況（窗明幾淨，地麵牆麵無汙跡，潔具無汙跡無異味，環境清潔）。
7、按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。
8、清掃客房時發現設備設施的故障和損壞，立即報告上級報修。
9、保持客房區域安靜。注意安全，發現可疑的人，立即報告上級。
10、有接受和安撫客人投訴的義務，超過自己職權範圍，及時向上級報告。

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