中國移動客戶經理工作心態管理(ppt 52頁)

中國移動客戶經理工作心態管理目錄：
一、 突破自我、營建自信
二、 堅持誠信、樹立個人品牌
三、 克服壓力、破繭成蝶
四、 駕馭情緒、樂在工作

中國移動客戶經理工作心態管理內容提要:
尋找信心的突破點——從麵對客戶開始:
做好充分的準備:
充分掌握客戶信息
明確客戶拜訪目的
熟悉業務內容和功能
預先演練演示環節
利用衣著建立自信
集團客戶經理為什麼要堅持誠信？
堅持誠信、打造集團客戶經理的金字招牌是
中國移動對每一個客戶經理的希望；
誠信是中國移動企業長青的根本；
誠信是中國社會呼喚的品質；
集團客戶經理要不要誠信？我們的回答是：要！一定要！必須要！
1、首先，堅持誠信、打造集團客戶經理的金字招牌是中國移動對每一位客戶經理的希望：集團客戶經理作為中國移動在客戶端最直接的品牌展現，直接影響著客戶對中國移動誠信品牌的感知與評價，誠信本身也是集團客戶經理與客戶建立與維護良好關係的必然要求，堅持誠信、打造集團客戶經理的誠信品牌，不誠信，違背了職業操守，等於自己砸了自己的招牌；
2、誠信是企業長青的根本、誠信是中國移動的重要競爭力
古時候，有個年輕人叫趙二。在集市上開了酒館，取名“實惠酒家”。開始的時候，東西賣得很實惠，碗大，酒香，價錢便宜。每天生意興隆，客人爆滿，不到天黑，酒就賣完了。趙二看在眼裏，樂在心裏。就動了歪點子，把大碗變成小碗，但還是大碗的價錢，並且欺騙客人說在酒裏加了名貴的中草藥。客人相信趙二的話，客人不但沒少，比以前更多了。趙二賺了不少錢，趙二嚐到甜頭，又往酒裏加水，而且越加越多，幾天後，客人越來越少了。一天，進一位白胡子老頭，問趙二：“你這店裏怎麼會這麼冷清啊？”拿筆來，我告訴你一個秘方。趙二拿來紙筆，老頭寫了兩個字：誠信。趙二於是把酒店改為“隻賺一文錢”。從此誠實經營，堅持一碗酒就賺一文錢。生意長盛不衰！誠信能帶給你什麼？誠信是你長盛不衰的秘訣！

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