客戶管理專題培訓(ppt 34頁)

客戶管理專題培訓目錄：
1、客戶的概念及本質
2、客戶的獲利過程管理的要素分析及運用講解
3、做一個理想客戶管理者的必備的因素

客戶管理專題培訓內容提要：
定義客戶：
對於客戶的定義有幾百種，歸納主要包括：
a. 客戶 － 購買最終產品與服務的個人或家庭
b. B2B － 將購買你的產品或服務並附加在自己的產品上一同出售給另外的客戶
c. 渠道（分銷商、特許經營者）
不直接為你工作並且不需要為其支付報酬的個人或組織，他們購買產品的目的是作為你在當地的代表進行出售或利用你的產品達到獲利的目的
d. 內部客戶 － 企業內部的個人或業務部門，他們需要你的產品或服務以實現他們的商業目標（易忽略、長期獲利性）

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