卓越的客戶服務管理體係(ppt 56頁)
卓越的客戶服務管理體係(ppt 56頁)內容簡介
卓越的客戶服務管理體係目錄：
一、什麼是卓越的客戶服務與管理
二、提升客戶服務的領導力
三、加強客戶服務的係統化管理
四、建立高效的客服團隊
卓越的客戶服務管理體係內容提要：
確定最佳客戶群——市場細分、細分、再細分
哪些顧客作成了你以往的銷售？
他們買了什麼？買了多少？
哪些銷售額最大？利潤最大？
他們屬於市場的哪部分？屬於哪一類企業？
你的最佳顧客來源如何？最初的聯係出自何處？如何達成銷售的？
如何建立高效的服務戰略：
客戶服務戰略規劃
與客戶保持接觸
創建“服務文化”
身體力行
激發員工的責任感
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