客戶溝通與售後服務(ppt 28頁)

客戶溝通與售後服務目錄：
一、溝通前準備
三、探詢及推薦產品
五、成交
六、溝通後的工作：
七、售後服務

客戶溝通與售後服務內容提要：
根據客戶個性、類型的不同特點，這個過程分三個部分：
從一般性理財問題著手
查詢客戶的興趣
從以前討論過的問題著手
經常聽到有人說銷售不是使客戶相信，而是創造適宜的環境允許客戶相信。這句話說的就是一個真理。需求－效益問題在營造一種氛圍，讓客戶告訴你利益所在的過程中，起著很重要的作用。這樣做也使他們自己更信服了。
應鼓勵客戶說出產品提供的利益的需求－效益問題。
提問中應注意的問題：
避免爭論
避免喋喋不休
幫助對方認識他的需求，並幫助他如何得到
幫助客戶理清思路，把你的想法變成他的
找到銷售中的突破點
讓對方感覺被重視，你尊重對方的觀點

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