酒店服務銷售培訓資料(ppt 22頁)

酒店服務銷售培訓資料目錄：
1、服務銷售
2、銷售態度：
3、人性化銷售：
4、個性化銷售：
5、服務銷售核心內容：優質服務
6、優質服務包括幾個要點：
7、服務銷售重點：
8、服務銷售的重要補充手段：
9、處理投訴應把握三條原則：

酒店服務銷售培訓資料內容提要：
不像廣告、公關等要有專項經費開支，而是在完成本職工作的同時不失時機地，恰到好處地向客人推銷，隻需多些靈活的方法，語言技巧和形式的變換而已，所以這是成本最低，節約成本，見效最快的促銷手段。
內部促銷不受任何限製，在服務中隨時隨地都可以展開促銷，非常便捷。
微笑服務是酒店員工最基礎的服務禮節和服務規範，微笑是一種待客態度，也是酒店產品，更是酒店最有效的銷售手段，在酒店中流傳著這樣一句話：菜品不足服務補，服務不足態度補。這裏的態度就是要求微笑服務。從服務學來看， “微笑服務＂在本質上有兩個含義：微笑服務既代表了酒店對客人熱情歡迎的態度，又代表了服務人員對自身職業有的高度榮譽感和責任心。隻有酒店管理者為員工創造一個溫暖、和諧、向上的環境，員工才會有發自內心的微笑。所謂“隻有滿意的員工，才有滿意的客人”正是由此而來。

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