如何才能成為一名優秀的銷售人員(doc 34頁)

如何才能成為一名優秀的銷售人員目錄：
1、提高您的服務品質
2、客戶服務概述
3、客戶關係的三個“為什麼”
4、客戶服務的原則
5、如何改善服務品質
6、處理好與老客戶的關係
7、加強您的售後服務
8、妥善處理客戶投訴
9、處理客訴的用語
10、與您的客戶共同成長
11、做好您的客戶管理
12、………………

如何才能成為一名優秀的銷售人員內容提要：
客戶管理的內容：
對客戶的管理，通常有以下內容：
客戶資料檔案：隨時掌握客戶的銷售資料，並將客戶資料加以建檔、分別管理。
銷售額成長率：控製銷售業務的成長狀況、市場占有率。
銷售額的統計：分析月、年度銷售額並評估銷售的內容。
售額比率：本公司產品的銷售額占該客戶的銷售總額的比率。
經費比率：分析“銷售經費增加“與”銷售額增加”額度的比率高低
貨款回收狀況：留意貨款回收的快慢與延遲現象；
了解公司的方針：令客戶了解公司的行政方針，通過正當操作來增加銷售額。
銷售項目：客戶的銷售項目是否全為本公司商品？是否在為重點產品促銷。
商品的陳列狀況：本品牌商品在經銷店內的陳列狀況（地點、空間、高度等）對促進銷售非常重要。
商品的庫存情況：造成商品缺貨或久置庫存時，應分析原因，確定是客戶對本公司的商品不關心還是銷售人員調度不足。
促銷活動的參與：客戶是否積極參與本公司所舉辦的促銷活動？頻率是多少？銷售數量是否增加？

..............................