VIP客戶維係與挽留技巧專題培訓(ppt 80頁)

VIP客戶維係與挽留技巧專題培訓目錄：
第一部分:客戶維係與挽留概論
第二部分:掌握取得客戶信任的方法
第三部分:維係挽留四步法
第四部分:客戶挽留的競爭策略

VIP客戶維係與挽留技巧專題培訓內容提要：
電話禮儀和微笑是讓客戶接受的前提條件！
不斷提高聲音感染力
真誠地“讚美”是溝通中的潤滑劑
“同理心”的應用是溝通中的另一潤滑劑
積極傾聽更容易讓我們成為補客戶接受的人
了解客戶性格以適應客戶溝通風格
尋找共同點以快速拉近距離
談客戶感興趣的話題，客戶才會對我們感興趣
真正關心客戶和家人，客戶也才會關心我們
建立關係：
1、開場白技巧
熱情問候技巧
建立融洽關係
陳述來電目的
以提問結束
2、管理客戶情緒
表達服務意願
管理自己情緒
適時感謝致歉
建立情感共鳴
情感同步技巧

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