網上商城銷售操作管理製度(doc 30頁)

網上商城銷售操作管理製度目錄：
1、目的
2、範圍
3、名詞解釋
4、職責
5、作業內容
6、注意事項
7、附件

網上商城銷售操作管理製度內容提要：
1.目的：為規範國美網上商城銷售工作，特製定本規定。
2.範圍：
2.1適用範圍：總部售後服務中心；各分部
2.2發布範圍：總部各中心、各部門；各分部
3．名詞解釋：
3.1網購單：顧客通過網站提交電子訂單，經過電子商務員確認成交的銷售訂單；
3.2電購單：顧客通過撥打網上商城專線購物電話，經過電子商務員推介後成交的銷售訂單或者是其他非門店途徑轉交過來的訂單信息；
3.3賒款單：顧客至門店購物時，未帶足貨款或未帶貨款，且又不符合門店賒款購物授理規程（如顧客不交賒款購物預訂金、門店賒款額度不足時等情況），由門店將顧客信息轉交至網上商城授理的顧客購物訂單；
4．職責：
4.1分部財務部門負責協助電子商務人員工作，開通相應的賒款額度
4.2分部采銷部門負責協助電子商務人員工作，定期給予銷售指導
4.3分部電子商務人員負責嚴格按照銷售流程規定操作，完成各項任務
5.作業內容：
5.1銷售性質:規定各分部網上商城在各門店定義專門供網上商城銷售使用的電子商務專用銷售工號，並單獨授予賒款額度。

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