大客戶戰略營銷管理(ppt 88頁)

大客戶戰略營銷管理目錄：
一、 大客戶營銷
二、 大客戶管理
三、 大客戶開發
四、 大客戶服務

大客戶戰略營銷管理內容提要：
交易類指標：主要有交易次數、交易額/利潤、毛利率、平均單筆交易額、最大單筆交易額、退貨金額、退貨次數、已交易時間、平均交易周期、銷售預期金額等。
財務類指標：主要有最大單筆收款額、平均收款額，平均收款周期，平均欠款額、平均欠款率等。
聯絡類指標：主要有相關任務數、相關進程數、客戶表揚次數/比例、投訴次數/比例、建議次數/比例等。
特征類指標：主要是客戶自身的一些特征，比如企業規模、注冊資金、區域、行業、年銷售額、是否為上市公司等；如果是個人客戶其特征屬性可以設為年齡、學曆、婚姻狀況、月收入、喜好顏色、是否有車、有無子女等。

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