客戶開發與客戶管理(ppt 69頁)

客戶開發與客戶管理目錄：
第一講：客戶管理哲學
第二講：尋找客戶的方法
第三講：客戶資格審查
第四講：客戶交往藝術
第五講：建立客戶忠誠

客戶開發與客戶管理內容提要：
客戶資信評估：
5C評估法：美國銀行家愛德華提出
品德：客戶願意履行付款承諾的可能性，誠實、正直、責任心
能力：客戶的支付能力和償債能力，包括曆史紀錄和目前企業實力等
資本：指客戶的一般財務狀況，如實有資本金、負債比率、流動資產比率等財務分析指標
抵押品：客戶為獲取商業信用而提供給企業作為擔保的資產
經濟狀況：客戶的微觀運營狀況和宏觀運營環境的分析
忠誠顧客的特點：
再次或大量地購買同一企業的產品或服務
主動向親朋好友和周圍的人員推薦該品牌產品或服務；
幾乎沒有選擇其他品牌產品或服務的念頭，能抵製其他品牌的促銷誘惑；
發現該品牌產品或服務的某些缺陷，能以諒解的心情主動向企業反饋訊息，求得解決，而且不影響再次購買。

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