超市導購服務步驟與技巧(doc 35頁)

超市導購服務步驟與技巧目錄：
第一節、優秀導購員應具備的素質
第二節、顧客購買心理及過程
第三節、導購服務步驟與技巧

超市導購服務步驟與技巧內容提要：
暫時沒有顧客時，要整理商品（理貨）：
導購員在完成一次銷售工作以後，必須隨時找機會做下次與顧客初步接觸的準備 ，因此，在暫時沒有顧客時，應抓緊時間做以下工作：
檢查商品。有些商品即使上櫃之前完好無損，但經過眾多顧客撫摸之後，也可能受到汙損。因此，導購員必須利用待機的空間時間，認真檢查商品。
整理與補充商品。導購員整理與補充商品的主要工作有：將經過顧客挑選之後的商品重新擺放整齊；查看今天都賣了什麼，並做記錄；隨時補充售出的商品；查看價目卡是否倒了或放反了，整理好；檢查櫃台是否搞髒了，及時擦幹淨；要一邊整理商品，一邊注意顧客的光臨。
其他準備工作。如果等待時機的時間很長，導購員還可以做一些其他準備工作，如製作商品介紹卡，熟悉有關的商品知識，學習商品的陳列技巧，處理各種事故等等。

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