佛山某家居製品公司導購員培訓手冊(doc 59頁)

佛山某家居製品公司導購員培訓手冊目錄：
第一章 導購員的基本素養
第二章 導購中的程序、技巧及注意事項
第三章 處理顧客異議的技巧
第四章 售後服務的要求
第五章 顧客類型分析及相應策略
第六章 專賣店擺放陳列標準以及樣板櫃管理
第七章 係統家具的基本知識

佛山某家居製品公司導購員培訓手冊內容提要：
導購員的基本職責：
（1）通過在貨場與消費者交流，並向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
（2）做好專賣店陳列的生動化，樣板櫃陳列和宣傳品的維護工作，保持樣板櫃與宣傳品的整潔和標準化陳列。
（3）時刻保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
（4）利用各種銷售技巧，營造專賣店與顧客的參與氣氛，提高顧客購買欲望，增加專賣店的營業額。
（5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向店長彙報。
（6）培養市場意識，收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向店長彙報。
（7）完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向店長彙報。
（8）完成上級領導交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策。
（9）按照促銷活動管理規定，執行促銷活動，並做好促銷禮品發放記錄。
（10）參加公司培訓及自我培訓，認真學習，不斷提高銷售能力。
（11）嚴格遵守公司各項規章製度。

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