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某品牌男裝終端顧客維護(ppt 37頁)

所屬分類:
客戶管理
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品牌, 男裝, 終端, 顧客, 維護
某品牌男裝終端顧客維護(ppt 37頁)內容簡介

某品牌男裝終端顧客維護目錄:
一、 顧客維護管理的重要性
二、 富貴鳥男裝顧客管理10年新方案
三、 等級晉升方式
四、 具體操作流程
五、 各流程注意事項
六、 顧客維護


某品牌男裝終端顧客維護內容提要:
電話回訪的注意事項:
1.回訪計劃由店員建議、店長製訂,店員方可執行;
2.店長須對單個客戶的回訪次數加以控製,如多次回訪後,會員的消費積分沒有任何增長,則下次回訪,以“季度回訪”時間標準為基礎進行;
3,店長在每周工作計劃上麵必須有監督檢查客戶回訪計劃。周總結會上總結本周客戶回訪的詳情。
4.店長、店員須時刻關注客戶電話號碼的有效性,避免給“空號”或“過期號”發送無效信息。
5.每次回訪,回訪人必須做好回訪記錄,認真填寫《富貴鳥男裝專賣店客戶回訪情況》,店長、督導主管須經常定期查閱拜訪記錄;
6.督導,主管需定期檢查店鋪客戶回訪情況,如有誤差,按照相關處罰執行。
7. 回訪時不得透露公司重要信息.


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