某購物中心顧客滿意與忠誠度戰略研究(ppt 31頁)

某購物中心顧客滿意與忠誠度戰略研究目錄：
一、 麥購時代廣場現狀分析
二、 麥購時代廣場目前的問題
三、 顧客滿意度模型的建立及分析

某購物中心顧客滿意與忠誠度戰略研究內容提要：
顧客滿意度模型的建立及分析：
該模型的前導變量是顧客期望及其感知質量，在這兩個變量的作用下顧客可以感受到一個感知價值，感知價值與企業形象相互作用，得到顧客的最終滿意度。好的滿意度，即可以生成最終的顧客忠誠。從而，在我們分析問題的時候，可以從模型中應該向顧客滿意度的幾個前導變量及作用因素入手，找到麥購時代廣場在這幾個方麵存在的不足，隻有解決這幾個問題，才能生成最後的顧客忠誠度。
會員製營銷不僅可以培養消費者對麥購時代廣場的忠誠度，也可以增加營業利潤，更可以及時掌握消費者的各種需求變化，讓企業或品牌在激烈的市場競爭中做出應對之策。但是，會員製營銷不是一項短期的工作，而是一項長期的、持之以恒的工作，為此，我們具備長遠的目光，切不可急功近利。也隻有這樣，才能逐步得到會員的認可和接受，從而讓會員製營銷發揮出真正的效用

..............................