顧客抱怨處理技巧(ppt 40頁)

顧客抱怨處理技巧目錄：
一 前言：
二 為什麼顧客的谘詢那麼重要
三.為什麼會引起顧客抱怨
四.顧客抱怨的原因
五.對於顧客的抱怨應該做怎樣的看法
六.處理抱怨時，首先應做些什麼？
七 鎮息憤怒的方法
九. 結語

顧客抱怨處理技巧內容提要：
為什麼顧客的谘詢那麼重要：
顧客服務櫃台扮演的角色。
顧客購買信息來源。
促使顧客決心購買的動機。
企業對於顧客不滿與疑問的態度。
顧客對於商品不滿意的處理態度。
免費電話號碼製度。
顧客不肯把問題向企業提出之理由：
顧客事先並沒有被告知有問題時向誰告知。
顧客深信既使把問題提出也得不到圓滿解決。
損失之金額.不值得興師問罪.浪費時間與勞力。
決定以後不再利用該商品或服務.或考慮改購其它公司的商品或服務便可以。

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