客戶類型與溝通應對技巧(ppt 61頁)

客戶類型與溝通應對技巧目錄：
一、 初次接觸
二、 客戶需求分析
三、 客戶類型與溝通應對技巧
四、 樓盤產品顯示能力
五、 客戶異議處理
六、 獲取承諾階段的戰術應用
七、 客戶服務的法則

客戶類型與溝通應對技巧內容提要：
潛在的異議-價格：
典型的回答
價格和質量是相互匹配的，隻有較高的價格才能保證我們品牌優良的性能
創新的產品往往價格較高
為這樣有聲譽的品牌，你的
顧客願意稍微多支付一些
低價不能使你的客戶有購買
了優質產品的感覺
我們高標準的生產使得價格稍有上升，
但卻能極大地提高顧客的滿意度
這正是你的顧客所追求的
顧客購買意向的積極記號：
言辭的訊號：
開始有詢問價錢、付款方式、送貨時間、條件等
說出別人的優厚條件買到的故事
要求查看實物或樣品，別人使用產品的心得、經驗等
對特定的重點表示同意的見解
開始說明自己的情況或自言自語“不行”或“麻煩了”等
跟公司的其他人或朋友親戚等探詢意見等

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