微笑服務的高超藝術(ppt 15頁)

微笑服務的高超藝術內容提要：
微笑服務貫穿於服務的全過程。服務人員應做到：領導不在場和在場一個樣；內賓與外賓一個樣；小孩子與大人一個樣；不消費與消費一個樣。來者都是客，賓客至上，對每一位客人的服務都應一視同仁，這也是飯店服務人員應有的職業道德。
我們提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好度。也就是說具體運用時，必須注意服務對象的具體情況。如在客人處於尷尬狀態時，客人處於生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則隻會弄巧成拙。
由於服務人員為之服務的客人的層次、素養、性格不同，有些客人難免有過激的言行；有時服務人員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。針對此類情況，服務人員應學會調整自己的心態，運用服務技巧，用自信、穩重的微笑服務征服客人。
語言和微笑都是傳播信息的重要因素，隻有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發揮出它的特殊功能。
“神”就是笑出自己的神情、神態，做到精神飽滿；“情”就是要笑出感情做到關切友善。
在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。隻有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

..............................