VIP客戶維係與挽留技巧(ppt 80頁)

VIP客戶維係與挽留技巧目錄：
第一部分:客戶維係與挽留概論
第二部分:掌握取得客戶信任的方法
第三部分:維係挽留四步法
第四部分:客戶挽留的競爭策略

VIP客戶維係與挽留技巧內容提要：
信用度差異化服務
1、透支額度差異化：每個信用等級可透支的額度以及催繳同期，處於不同信用等級的客戶可以有不同信用等級、有不同的透支額度。
2、擔保服務：信用度高的客戶可以為其他客戶消費擔保；
3、投訴信用分級服務：投訴信用分級，級別高的客戶優先處理。
品牌差異化服務
1、全球通：生日關懷，全球通雜誌免費贈送，增值業務免費體驗等。
2、動感地帶：聯盟商家，歌友會宣傳等
3、神州行：優惠到期提醒，品牌優惠包推送等。
專享服務
專享服務是指有別於一般客戶的，專門為中高端客戶設計的特色服務，以此提升中高端客戶的身份感知和滿意度。
10086優先接通服務，主卡付費，聯名會員卡，SIM卡備份，VIP服務資源下放給中高端客戶等。

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